手机实名信息不全也有停机风险

明明是早年实名购买的电话卡，也不欠话费，却突然被停机，怎么回事？通信运行商表示，实名信息不全不细，也需重新登记。

　　沈阳的杨女士最近就遭遇此事。杨女士有一部使用联通号码的手机，近日没欠费也被停机了。杨女士觉得很费解，她拨通了联通的客服电话，联通客服工作人员表示，给杨女士的手机停机，是因为其身份证有效期和地址信息不全，需要拿着身份证再次去营业大厅办理实名手续。杨女士很纳闷儿，这部手机的号码是早年通过正规途径在联通的办事大厅办的，当时是用身份证做的实名登记，只是办理时间距现在有点久，具体哪一年记不清了，大约在十多年前办理的。“我当时确实是实名办理，为什么现在说我实名有问题，开始说我的信息资料不全，没有登记家庭住址，后来又说我没有身份证的有效期。”杨女士百思不得其解。联通公司客服表示，像杨女士这类情况并非少数。

　　实名制要求信息精细化

　　中国联通沈阳分公司的客服人员表示，杨女士确实是实名登记，但早年信息采集已经不符合现在的规范。“国家对手机实名制要求越来越严格，根据现在的规范要求，信息必须做精细化处理，国家出台国政通系统，如果填写不规范，就入不了这个系统。”

　　辽宁联通、辽宁移动、辽宁电信三家运营商此前都发布关于电话用户真实身份信息登记的公告，没有登记真实身份信息或身份信息登记不完整的老用户，以及政企单位用户相关信息不完整的，需依法进行补登记。从10月1日起，未实名登记的手机号码将被单向停机，只能接听电话，不能拨打电话，用户进行实名补登记后自动恢复开通。11月1日起仍未实名登记的号码将被双向停机，仅能拨打110、119、120、122报警电话，并且不再提供网上实名补登记。12月1日起将对仍未实名的号码陆续终止所有通信服务直至销号。

地址不清成认证失败主因

　　通信运营商客服表示，地址等信息不清成为已实名用户需要重新办理实名认证的集中出现的问题，比如地址不清、身份证有效期不明等等。移动的一位客服人员表示，部分出现地址问题的用户，早年办卡时如果当时的登记人员对地址填写不详细，或者出现逻辑错误，这些情况都需要重新办理实名登记。联通的一位客服人员表示，未用二代身份证办理也成为较普遍的问题，规范要求身份证号是18位以上，15位的身份证号码已经不符合国家规范了，还有就是没有身份证的有效期。公司会在前期做好信息比对工作，承诺信息填写符合国家规范的用户不会被停机。

　　停机前会进行短信提示

　　手机号码是否实名认证成功？中国移动客服表示，移动手机用户可到移动公司办事大厅、网厅或拨打客服电话10086输入密码进行查询，还可以发送“实名”到10086查询。联通客服则表示，在停机前，联通公司会向未认证成功用户发提示短信，用户也可自行拨打客服电话查询。而电信客服则表示，会在停机前至少三次致电用户提醒其补全信息，同样，用户也可拨打客服电话。此外，中国移动辽宁分公司的客服工作人员表示，在沈阳使用外地手机号码的用户原则上是应该回到号码归属地进行实名认证的办理，但中国移动官方微信支持移动公司大部分号段的微信办理认证，需要认证用户只需上传身份证正反面照片以及办理认证人手持身份证的上半身照片即可，通常1小时内即可办理成功。