手机和电信服务成投诉最热点

昨日，沈阳市工商局发布的2013年12315受理消费申诉数据显示，移动电话、电信服务等上榜五大申诉热点。
　　投诉手机的以全年367件占比15.52%,高居投诉热点的榜首，同样对电信服务的投诉以271件占比19.71%也居服务类投诉热点的第一位。
　　沈阳市工商局相关负责人总结，2013年12315受理消费申诉呈现3个特点：从申诉内容看，营销合同、售后服务问题申诉量逐年上升；从商品类别看，通讯器材和家用电器类商品申诉量只增不减；在服务类投诉中，电信服务类与互联网服务类申诉量与2012年同期相比有大幅上升。由此不难看出，近几年来，围绕着手机和网购的申诉越来越多了。
　　投诉热点1
　　交通工具
　　刹车突然失灵汽车顺坡往下滑
　　问题：一是销售假冒伪劣汽车零部件；二是汽车售后机构服务不到位，“三包”不及时；三是个别品牌汽车预订后不履约的问题。
　　案例1：王某在去年9月驾驶某品牌的轿车倒车时，刹车突然失灵，刹车踏板无法下踩，因为停车地点是坡路，多次踩刹车后无果，汽车从坡上滑下，撞到后面微型面包车上停止。因为刹车突然失灵无法继续驾驶，故雇佣拖车拖到4S店。4S店对该车进行检测及试车后认为车辆没有问题，不承担此次事故责任，要求车主自行承担，但消费者认为车辆出现故障并非驾驶员操作失误，而是车辆当时刹车突然失灵导致。双方协商未果，投诉到消协。
　　案例2：2013年12月2日，赵先生到某4S店为车辆做例行保养，4S店服务顾问建议更换防冻液，赵某同意。更换防冻液前，4S店未经赵某同意擅自向原防冻液里添加水箱清洗剂清洗管路，导致清洗水箱后漏液，赵某随即要求4S店为车辆更换相关零部件，解决防冻液漏液问题，但4S店认为漏液是车辆自身的原因，拒为消费者更换部件。
　　投诉热点2
　　家居用品
　　买套家具回家放了7个月还呛人
　　问题：一是家具商品存在甲醛超标、未按约定时间送货和“三包”不到位等情况；二是家具气味大无法使用，经营者拒绝退货；三是电视直销购物销售的钟表、厨具类商品，广告宣传的功能与商品的实际使用情况不符；四是家具在安装过程中，造成消费者家中物品损坏。
　　案例1：2012年12月，张女士在某家居卖场买了一套家具。2013年1月货到，8月份家具味道依然较大，导致房间不能住人。商家同意更换3块板子，味道有所减小。但1个多月后仍有异味，无法入住。再与商家联系，说明情况，并要求退货或补偿。商家表示已不代理此品牌，不予解决，于是消费者到消协投诉要求退货或给予补偿。
　　案例2：解某家封阳台，选择了某门窗厂的一款塑钢窗，当时说好三层玻璃，铝条密封。窗户用一段时间后，发现其中一扇窗户歪了，关闭不严，有漏雨可能，于是找厂家沟通，但厂家多次推脱一直未给解决，无奈投诉到消协。
　　投诉热点3
　　家用电器
　　新冰箱噪音不断售后还说正常
　　问题：一是家电商品的“三包”及售后服务问题；二是通过网络购物方式购买的家电商品，商品实际与网站广告宣传不符；三是家电附属品如遥控器、小配件等没有相应的“三包”规定；四是依据国家相关政策，消费者应当享受的家电补贴款发放不及时。
　　案例：管先生新买的某品牌冰箱用了一个月就坏了，该品牌售后维修人员上门鉴定结果为压缩机出了问题。经过修理后，管先生的冰箱修好了，但是随之而来的噪音又让管先生无法休息。管先生再次找到该品牌售后，但维修人员却答复属于正常现象，双方协商未果，于是管先生到消协投诉。
　　投诉热点4
　　移动电话
　　苹果5S屏幕松动售后不给维修
　　问题：一是在三包有效期内，因性能故障维修超过三次，消费者提出换货要求的不予更换；二是因手机外观有划痕或掉漆等情况，拒绝“三包”服务；三是手机出现死机、屏幕抖动、自动重启等故障，因消费者自行安装软件而不予检测或保修。
　　案例：肖先生于去年8月购买了两部苹果5S手机，一个月后均出现屏幕松动现象，去苹果售后维修点却不予维修，对方的理由是屏幕松动属于外观故障。肖先生拨打苹果400客服，客服推脱。上网了解后，得知很多5S都出现屏幕右上角松动现象。肖先生认为此现象非个别现象，苹果公司硬把屏幕松动说成外观故障，使消费者利益受到侵害。
　　投诉热点5
　　电信服务
　　运营商重复计费话费余额莫名被扣
　　问题：一是手机资费收取不合理，多种原因造成的恶意收费现象仍然存在；二是某些小区的无线上网信号弱，消费者在家中无法上网；三是固话或宽带出现故障，运营商售后服务修理不及时。
　　案例1：刘先生反映，去年3月20日凌晨1时23分，他手机接到某电信运营商的短信，内容为该电信运营商将对系统进行升级，还附带老用户不换机0元购机的公告。刘先生睡眠较轻，被短信吵醒后便没了睡意。随后的两周里，刘先生多次在凌晨收到该电信运营商的短信，而内容大多为办理业务以及老用户0元换机的短信，扰乱其正常生活。
　　案例2：李先生去年3月买了一张套餐无线上网卡，套餐计费为0.1元/M，基本套餐为5G流量/80元每月，套餐自动升级。刚用了几天，李先生就觉得不对劲，话费余额被莫名扣除。经查发现，运营商计费混乱，竟然在同一时间同一秒产生多个不同费用，不合并计算，严重侵害了消费者合法权益。
　　案例3：邸先生去年搬到某小区后，小区内宽带网络一直时断时续，下雨天几乎无法使用，多次联系经销商未予解决，无奈投诉到市消协。后经消协调解，该经销商工作人员上门重新为消费者更换部分电缆及室内线，消费者宽带恢复正常。