继青岛天价大虾后，河南郑州景区的“88元烩面”再引争议

近日，河南省郑州市银基动物王国在试运营的第二天因游客体验不佳，备受质疑。比如游客反映“动物区坐观光车要等3个小时”“吃顿饭要等2个小时”“餐厅没有凳子坐”。在这其中，最关注的是园区内烩面的价格。
5日，银基动物王国的游客于先生告诉澎湃新闻，他于7月4日到银基动物王国游客，当时“体验非常糟糕”。对于引发争议的88元一碗的烩面，于先生称，“当天的烩面就是加两碟咸菜。”另一名游客也向澎湃新闻表示，动物王国园区内中餐价格确实贵得离谱。
根据微博上游客吐槽显示来看，烩面A套餐88元确实有俩凉菜，但所谓的烩面是细面条；卤面套餐78元，但非常难吃；6只蒸饺48元，1根烤肠15元，游客直言比迪士尼贵……而当游客体验完“VIP专享车平日400元高峰900元”后直呼：游览也就20分钟，900块钱不值。

图片来自微博网友

有网友在银基动物王国的微信公众号下方留言称，“听说烩面88（元）”。对此，银基国际旅游度假区进行了回应：“也是听说，事实上88元是套餐价格，除了面外，含凉菜两份，饮料。”如果单买的话，一碗烩面的价格是58元。

即便一碗烩面卖58元，仍然贵得比较离谱。在郑州，一碗烩面的价格大体在10元—20元，郑州机场一碗烩面的价格也就人均30元左右，即便加上两份凉菜、一瓶饮料，88元还是比较离谱。
此外，对烩面价格的解释方面，景区也没有拿出更有说服力的证据来，比如并没有公示烩面套餐的88元售价，由哪些成本构成、是否控制在合理的范畴内。说到底，景区的回应就是在敷衍了事。
有观点认为，景区的烩面是明码标价，游客觉得贵可以不买。但即使是明码标价，也应有个度，不能随心所欲，价格与价值要大体相符。此外，景区的餐饮市场不同于其他市场，并非真正意义上的“公平交易”，它具有垄断性质或半垄断性质，游客并无太多的选择权和议价权。在这个意义上，监管部门有必要进行及时介入，叫停这种宰客行为。

上图为景区后期回应

7月7日，澎湃新闻注意到，涉事企业河南银基轩辕圣境文化旅游有限公司（下称“银基公司”）在其微信公众号再次发文称，“5日厨师长紧急从冰雪酒店调来鲍鱼、龙虾、贝等食材，将原来的88元烩面套餐由1.0版本升级到2.0版本。”文中还称，目前已经第二次改版升级为3.0版本，“每天限量88份”，同时每天提供一款不高于38元的面，供不同用餐需求的游客选择。

同日，郑州市市场监督和管理局负责宣传工作的杨姓主任告诉澎湃新闻，郑州市监局已经关注到这件事，价检部门正在核实情况。如果经执法人员核实到该公司的经营触犯法律法规，会予以行政处罚。

不得不说，从景区回应的字里行间，我们很难看到景区的诚意，相反，却能感受到景区对游客的不尊重。比如，对于游客所反映的“动物园坐观光车要等3个小时”等问题，景区认为与自己无法“狠心将未预约的游客拒之门外”有关。这种解释，实质上就是把“锅”甩给了那些没有进行预约的游客。
游客没有预约，就不该将其放入景区，一方面是出于对游客的旅游感受和园区的接待能力考量；另一方面随着疫情防控进入常态化，预约制也已成为景区常态化管理手段。将大量没有预约的游客放入景区，不但对游客的健康安全不负责，也给疫情防控工作带来了巨大压力。从景区的回应里，我们看到的是景区对游客的责任缺失，和对疫情防控的松懈麻木。

图片来源自网络

事情发生后，景区在微信公众号上称，要和游客们“做几点推心置腹的沟通”，并提出两点解决方案。期盼能说到做到，将景区此前暴露的问题进行整改，切实把游客体验真正放到第一位。

银基公司在其微公众号发文提出两点解决方案：一是邀请7月4日购票入园的游客再玩一次；二是有效期7月3日至14日的购票均可延长至9月30日。

此外，银基公司还称，7月3日至14日为动物王国压力测试期。此阶段园区准备尚不完善，为限流邀约体验的内部测试阶段，目的是做正式面客的压力测试，非正式营业。

这起事件，无疑给日前逐渐复苏的文旅行业提了个醒。随着国内疫情防控形势好转，人们的出行意愿正日渐增强。越是在这个时候，文旅行业越应该重视游客的体验，千万不能为了一时的利益而饮鸩止渴。
景区能否渡过难关，既要看景区有无核心产品在市场上显示竞争力，更要看游客能否在细节上感受到宾至如归的体验。只有让游客在景区获得满足感，觉得物超所值，才有可能吸引越来越多的游客前来游玩。文旅行业的复苏才能持续不断。