2016年央视“3·15”晚会涉及的1万余件投诉已办结

        今年央视“3·15”晚会后，国家工商总局及时下发了《关于做好2016年央视“3·15”晚会12315热线电话和微信接收投诉举报处理工作的通知》，各地工商部门快速处置，及时反馈，妥善处理好每一位消费者诉求，截至5月19日，已办结投诉10453件，办结率94.77%。

　　据介绍，今年央视“3·15”晚会期间共受理投诉、举报14527件，其中投诉12660件，同比增长36.4%，举报1867件，同比增长0.2%。当晚即实现全部反馈，第一时间反馈率达100%。除去因同一事由重复的投诉、举报，一共转办11030件，截至5月19日，已办结10453件，办结率94.77%。

　　工商部门是投诉举报主要办理部门，共办理10200件，占办结总量的97.58%;依法转给其他部门办理253件，占办结总量的2.42%。工商部门正在办理但未结案的有577件，主要原因是按照一般程序处理的举报案件法定办结时限为90日，部分案件仍在办理过程中。从办理情况看，各地工商部门共处理投诉9788件，涉及争议金额20.62亿元，为消费者挽回经济损失351.04万元;共处理举报665件，案值41.99万元，罚没金额17.38万元。

　　虚假宣传、产品质量问题是消费者投诉反映的主要问题。在网络购物投诉中，虚假宣传问题投诉量较多，占51.9%;实体店购物投诉问题主要集中在质量、合同和售后服务问题，投诉量分别占40.9%、25.0%、15.5%。

　　交通工具及相关服务投诉量位居前列。自汽车“三包”规定发布以来，消费者对于汽车消费的维权意识显著增加。在此次央视“3·15”晚会期间，关于交通工具及相关服务的投诉较为突出，其中：黑龙江省77件消费者投诉中18件集中针对汽车4S店;湖北省交通工具投诉量更跃居第一位(26件);山东汽车配件投诉量排名第四(30件)。