沈阳市民可24小时投诉环保问题，发现或接到信访举报未对投诉违法行为实施查处，或案件办理严重拖沓、违反程序办理的责任部门当事人将被追责。

　　近日，《沈阳市生态环保110诉求管理系统办理工作管理办法(试行)》出台，其中明确市民可通过12369热线电话、生态环保110手机客户端24小时对环保问题进行咨询(建议)和投诉。

　　生态环保110对诉求信件的办理质量实行五星级评价制，将根据问题解决是否到位、是否主动回访、回复态度是否积极等方面确定星级。

　　若存在虚假回复，未按照实际情况办理信访案件的；发现或者接到信访举报未对投诉违法行为实施查处的；未按照规范语言回访，与投诉人发生严重语言冲突的；案件办理严重拖沓，违反程序办理，造成严重社会影响的情况，将不予评星，并依据信访条例和有关纪检监察规定追究当事人责任。

　　此外，还要求生态环保110各联网单位要保证每天登录生态环保110工作平台，查看本单位的交办件情况。发现新的交办件要及时办理，并将办结回复信息反馈至生态环保110工作平台，凡在限定时间内没有办结的要进行考核扣分(信件延期申请被通过的除外)。