3月17日，在新民市地税局办税大厅见到了正在办理业务的王先生，他告诉我们，以往来税务局办事，不清楚应该找哪个部门，每次办业务不跑个两三趟根本办不成，心里还非常着急。“现在可好了，在‘首问咨询台’，有专人给指导，方便多了！”
工作人员为纳税人耐心做引导
“首问责任制”：杜绝工作拖拉的利器
首问责任制度是指首问责任人为纳税人办理或有效指引纳税人完成办理涉税事项(包括由地税机关负责征收的各类税费事项)的制度，强调设专人服务、依法回复、首问办结、文明服务。
新民市地税局在办税服务大厅设置综合服务类窗口及首问责任咨询台，由业务精干的副科长担任专职首问责任人，负责直接对纳税人解答咨询、受理涉税事宜、内部流转、部门协调、办结，及结果回复各项工作。新民市地税局其他干部在接受纳税人涉税需求时，能解答的认真及时解答，当场不能答复及办理的要第一时间引领纳税人至首问责任咨询台解决，必须2个工作日内给予纳税人回复。地税局工作人员表示，这样的制度可以有效地杜绝工作拖拉、推诿、扯皮等行为，极大地提高了办事效率。
工作人员为纳税人提供服务
“首问责任制”获纳税人点赞
王先生是新民市某公益性公墓的法人，这次想咨询公墓墓葬费和墓穴维护管理费是否享受减免的问题。在听完王先生的问题后，一楼办税大厅的“首问责任人”第一时间查询了相关政策，引领王先生到三楼的综合业务科。综合业务科的工作人员接待了王先生，并将纳税人需要准备的资料和备案流程告诉了王先生。王先生当日办完所有的事项后，在纳税人评价台上给予了满意的评价，“我要为这种好制度点赞！”
新民市地税局的工作人员告诉我们，地税局对首问责任事项进行了跟踪管理，在窗口设置纳税人评价台，征求纳税人对回复情况的评价。评价分为满意、基本满意、不满意三个档次，由纳税人自主进行评价。首问责任人在接待纳税人过程中，不得以任何理由向上、向外推诿或不予答复，推脱和搪塞纳税人，确保真正做到让纳税人满意。
据了解，自开展“首问负责制”以来，新民市地税局受理来电来访次数共523次，办结率100%；当场办结519次，当场办结率99%。实现了纳税人来电满意度100%，来访满意度100%。新民市政府工作人员表示，接下来要向新民全市所有服务窗口单位推广这一先进做法，将“首问负责制”的工作模式打造成全市服务窗口单位的标志品牌。
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发表于 2016-4-12 15:52:56
