新闻到底：《申请酷骑单车退款失败 客服电话为何打不通？》

　　新闻闪回：沈阳多名市民向辽沈晚报投诉称，自己想退回在酷骑单车的押金、余额，但连续几天联系不上客服。8月31日，辽沈晚报刊发《十问酷骑退押金余额为什么这么难》；9月3日，辽沈晚报刊发《想继续“酷骑”就暂不退押金》。

　　中国消费者协会发表公开信点名谴责酷骑之后，沈阳有用户成功退回了押金，但想退回押金得在“黄金时段”拨打酷骑所留的电话！中消协要求酷骑前CEO高唯伟要对此事负责，高唯伟未作回应。

　　中消协表示，要使用包括“提起诉讼”等各种法律手段，切实保护消费者的合法权益。

　　退款得在“黄金时段”打电话

　　12月12日，中国消费者协会官网发布《致酷骑公司及相关责任人的公开信》，公开信要求酷骑公司：一是主动与有关部门或中消协取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明；二是主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任；三是主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。

　　在中消协公开信发布之后，沈阳有的酷骑用户通过拨打电话成功地退回了押金，但退回押金的人数没有具体统计。

　　“我已退款成功。”前日下午，沈阳市民乔女士在朋友圈发布退回酷骑押金的消息。

　　乔女士说，对于退酷骑押金的事，她一直“很执着、不放弃”。在中消协发布致酷骑的公开信后，她更坚定了退押金的信心，并且根据网友的经验总结在“黄金时段”打电话，终于退款成功。乔女士不是差钱的人，但乔女士说：“是酷骑差事儿，我要的是一个理儿。我自己的押金为什么不能正常地给退回来，我浪费的精力值多少钱？！”

　　乔女士提供了网友总结的退押金方法：黄金时段为上午9时30分至11时30分。

　　拨打电话技巧：三个退款电话18610621301、13426421951、15711055034，15711055034这个号码最易接通成功，安卓手机用户可采用“自动拨号”功能。

　　昨日，在所谓的退押金“黄金时段”，记者数次拨打酷骑三部退押金电话，18610621301的电话，在拨通18秒后提示“您拨打的电话正忙”，13426421951、15711055034这两部电话拨打后立即提示“您拨打的电话正在通话中，请稍候再拨”。

　　酷骑前CEO高唯伟电话已关机

　　中国消费者协会在公开信中点名要求酷骑公司原首席执行官(CEO)高唯伟等相关责任人依法承担企业及个人应负法律责任。

　　昨日，记者通过微信和电话联系了高唯伟，但均未获回复。

　　记者拨打了高唯伟公开的手机号，电话语音提示“已关机”。

　　记者通过微信向高唯伟提问：中国消费者协会要求你主动与有关部门或消协联系，依法承担企业及个人应负法律责任。对于这样的要求，你如何回应？你认为你应该依法承担什么样的法律责任？

　　但微信提示“‘只求不辜负好人’开启了朋友验证……”记者又重新申请加高唯伟为好友，但一直未获通过。

　　昨日，辽宁省合同法研究会债务纠纷法务室主任郑开元接受记者采访时表示，高唯伟作为酷骑原CEO，是公司经营的执行者，现在已经被罢免了职务。如果没有证据表明高唯伟占用了押金等公司资金，则他本人不承担法律责任，承担法律责任的应该是酷骑公司的法人代表。如果酷骑公司涉嫌刑事犯罪，那么高唯伟有义务配合公安机关的调查。

　　中消协何时启动公益诉讼？

　　从11月23日开始，中消协收到了超过5000名酷骑单车用户要求提起公益诉讼的申请书。

　　中国消费者协会副秘书长董祝礼表示，中国消费者协会依照法定职责采取受理投诉、监督检查、揭露批评，包括查询建议，直至提起诉讼，综合运用各种法律手段，切实保护消费者的合法权益。

　　由消协提起公益诉讼来维护消费者的权益，本报11月14日《酷骑清零押金没退成款的咋办》报道曾提及此途径，郑开元表示：“根据相关法律规定，可以针对这类案件提起公益诉讼，由省级以上的消协组织起诉，维护广大消费者的合法权益。”

　　昨日，郑开元接受记者采访时表示，既然中消协有提起诉讼的想法，就说明在这方面已经做了一些准备了，只要证据充分事实清楚，诉讼随时可以启动。但现在酷骑是负债经营，即使胜诉了也没有可供执行的资产，这非常遗憾，相关部门应该在8月份酷骑押金事件发生后就及时介入监管。

　　中消协在公开信中表示，目前收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次，请求诉讼信1500余封，消费者的诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。

　　如果酷骑涉嫌集资诈骗犯罪，消费者该如何走法律途径维权？

　　昨日，辽宁睿智律师事务所陈兆祥律师接受记者采访时表示，如果认为酷骑涉嫌集资诈骗犯罪，用户或者各级消费者协会可到有管辖权的公安机关报案。该案涉及地域广、人数多、涉案金额多，建议由中国消费者协会和公安部沟通，由公安部指定管辖部门。

　　陈兆祥律师说，共享经济正处在探索发展阶段，需要积极扶持发展，但相关制度规范不健全，对利用扶持政策违法犯罪的，破坏了新兴行业的发展秩序，社会影响恶劣，危害后果严重。如果酷骑公司从成立之初便有非法占有的目的，不是因为公司经营不善而无法退还押金，公安机关应当立案侦查。