浑南区全面推进“全科受理”社区改革

只看该作者 · 发表于 2015-11-27 09:15:34

“过去办个证件，算上排队、跑窗口要半小时。现在凡是台前能解决的事务，全科社工办理的时间不会超过10分钟。”浑南区五三街道浑河堡社区党委书记汤红君表示，全科社工上岗后，办事效率比以前提高了几倍。
　　今年以来，浑南区在全区选取21个城市社区试点推行“一个窗口受理、全科式服务、开放式办公”的“全科受理”服务模式，通过规范、整合社区公共服务资源，实行全科社工值岗、开放式办公、标准化服务，最大限度地满足居民群众基本服务需求，实现社区事务全天办理、社区服务全年无休、弱势群体事务全程代理、上门服务、结对帮扶、巡视监督和预约服务，努力使社区真正成为贴近居民、走进家庭、服务社会。
　　长期以来，社区管理服务工作行政化倾向严重，社工工作也呈现出服务方式行政化、服务技能单一化、服务效果一般化现象。浑南区进行社区“全科式”改革，就是促进社工向“全能型”发展，进而激活社区“一池春水”。今年以来，浑南区通过编制全科考试试题、研发“全科宝典”考试软件、组织“全科理论通关考试”、组织“全科社工实践能力测试”等方式，优中选优，选出首批63名全科社工现已上岗工作。
　　通过培养优秀的全科社工，全方位、多层面掌握针对面向社区居民服务的各类业务知识，社区干事由“专能”变成了“全能”，一个人可以处理居民要办的所有手续，居民再不用各个办公室找人，也不用担心因为干事外出或休息，改日再折腾一次。汤红君表示，“通过此项改革，我们办公空间90%以上都解放出来做居民活动用房。办事大厅取消了，改成了书吧，居民都很喜欢。”
　　通过实行“全科受理”服务模式，在节约资源成本的基础上，重点推出了社区“五进”服务。金融服务进社区；“社区管家”进社区——与煤气、自来水、供电、供暖、有线电视、通讯等多家公共服务企业联手开展进社区服务，已在彩霞等10个社区试点推行，由网格社工兼任“社区管家”；一站式便民缴费服务进社区；居家养老服务进社区；商业服务进社区，进而开创了社区“保姆式工作站”建设新局面。
　　据介绍，在明年年底前，浑南区城市社区将全部实行“全科受理、全能服务”工作模式。