电话“黑卡”治理专项行动启动以来，辽宁移动沈阳分公司强化实名登记工作的监督检查，建立健全实名登记规章制度，强化监督检查，严格落实电话“黑卡”治理专项行动各项工作要求。
沈阳分公司实时关注各营业厅内客户流量变化，公布各营业厅联络电话，加强内部沟通工作；强化安保工作，并对营业厅内易拥堵区域进行定时疏散；对营业厅客流突增导致二代证识读设备短缺问题，及时采购，并与省公司沟通开发收入宝App证件信息识读功能；成立实名登记飞信群，在线指导各营业厅在进行实名补登记中出现的各类问题。
实名制大奋战期间各营业厅累计增设业务台席97个，各营业厅还根据客户需求，将台席分为实名业务办理台席及普通业务受理台席，台席比例由营业厅根据客户需求自行掌握，进而缓解客户等待时间。
面对营业厅客流量激增的情况，沈阳分公司紧紧抓住客户接触点，在手机义诊区域为用户下载应用、诊断手机，安抚客户焦躁情绪。利用用户到厅实名登记的宝贵契机，进行手机卡升级、重点业务推荐，在客户等待区利用客户等待时间开展流量包、积分兑换、4G终端的营销工作，业务受理人员利用实名登记契机，为用户换4G卡、升套餐、办流量。
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发表于 2015-10-13 17:24:50
