沈要求供热单位对问题集中区域全覆盖走访 不许以环保为借口降低热度

　　一旦发生故障抢修及时率要达100%

　　即日起，沈阳市各供热单位将组织生产、客服和管理人员，对反映问题集中的供热区域内用户进行全覆盖走访，以了解用户的意见和建议，及时解决用户的合理诉求。

　　沈阳市房产部门表示，在提温降诉方面，元旦前供热诉求量在现有基础上下降50%以上，整个供热期诉求率控制在5‰以内。

　　走访问题能解决的立即解决

　　昨日沈阳市房产局召集全市各供热单位及相关主管部门部署供热工作，“访民问暖、提温降诉”专项行动是此次核心内容之一。

　　沈阳市房产局要求，即日起全市各供热单位要组织生产、客服和管理人员，对反映问题集中的供热区域内用户进行全覆盖走访。通过走访，全方位了解用户的意见和建议，梳理问题，列出清单。

　　对于走访发现问题的，能够现地解决的，立即解决；对一时难以解决的，要拿出切实可行的方案和工作计划，及时回应用户的合理诉求；对政策性、制度性诉求，要认真听取用户的意见和建议，为完善政策制度积累案例和数据。

　　走访的最终结果是要达到提温降诉的效果，通过此次专项行动，争取元旦前沈阳市供热诉求量在现有基础上下降50%以上，整个供热期诉求率控制在5‰以内。此次专项行动将一直持续到今冬供热期结束。

　　不许以环保为借口降低热度

　　在解决用户诉求方面，沈阳市房产局做出了更细化的安排。

　　对热网末端用户室温不达标问题，供热单位要通过提高输出参数等技术手段，保持源网工况平衡，实现均衡供热；对因邻里停供导致的供热不达标问题，要在保证安全的情况下适度对停供用户开栓或采取用户可接受的方式解决。而对一些室温已达标、但仍有诉求的用户，供热单位也要耐心做好沟通解释工作。

　　沈阳市房产局明确表态，供热单位还要解决供热设备与环保设施运行不匹配的问题，不允许以环保达标排放为借口，降低供暖热度，牺牲用户温度。

　　根据气温变化调整运行参数

　　除此次专项行动之外，沈阳市房产局还从储煤、供热运行、排查等方面对供热工作进行安排。

　　为了应对极端天气的出现，各供热单位需要加大优质煤炭的采购和进场力度，春节前供热储煤率要达到90%以上、洁净煤进场率达到100%。

　　在供热运行上，首先要保证供热设备、设施的维修养护，设备故障率要低于2‰，同时根据气温变化，适度提高运行参数，科学确定温度调整幅度和节奏。

　　此外，供热单位还要定期组织对设备、管网运行状况进行全面安全大检查，重点排查主要设备、部件和老旧供热管网区域的运行状况，以消除隐患。一旦发现故障要保证抢修处理及时率达到100%。

　　对严重违规企业将经济处罚

　　供热主管部门不仅对各供热单位运行、服务等情况进行动态监督，对各供热单位的走访结果也将进行跟踪抽查。

　　沈阳市房产局表示，对供热不到位、设备故障频繁、用户室温不达标等问题，将按照有关规定视情节分别给予取消行业评先资格、行业通报批评、媒体曝光、扣留供热质量保证金、记入诚信档案等处罚。

　　而供热质量差、群众意见大、造成重大社会影响等突出问题，违法违规的供热单位将被给予经济处罚，并追究相关人员的责任。