无障碍环境是残疾人等消费者自主出行、自主消费、参与社会生活的基础前提，其规划建设从一定程度上反映了城市消费环境和服务水平的发展状况。

　　昨日，中国消费者协会和中国残疾人联合会对外通报《2017年百城无障碍设施调查体验报告》，从本次调查体验结果来看，各行业无障碍设施普及率仅有40%，满意度为70分，无障碍电梯、无障碍卫生间等设施缺失较为严重，且地区间、行业间发展不平衡情况较为突出。

　　从实地体验数据来看，东北地区无障碍设施整体普及率和无障碍设施整体满意度排名靠后。

　　整体普及率仍相对较低

　　东北地区排名靠后

　　无障碍设施包括无障碍通道(路)、电(楼)梯、平台、房间、洗手间(厕所)、席位、盲文标识和音响提示以及通讯，在生活中更是有无障碍扶手、沐浴凳等与其相关生活的设施。

　　今年5~10月，中消协联合中国残疾人联合会在北京、上海、辽宁、吉林、黑龙江、内蒙古等31个省、直辖市和自治区范围内选取102个主要城市，组织残疾人志愿者、消费维权志愿者、消协工作人员和专业调查人员，开展了无障碍设施调查体验活动。

　　本次活动通过实地体验式调查和大众感知调查两种方式，调查体验了10029家消费服务场所的无障碍出入口、无障碍扶手、无障碍电梯(含盲文、语音、低位按纽等)、无障碍洗手间、无障碍低位柜台、无障碍标志标示等建设、维护和使用情况。

　　从调查体验数据来看，目前我国无障碍设施整体普及率仍相对较低，实地体验调查普及率为40.6%，大众感知调查普及率为37.0%。

　　从各类型无障碍设施普及率来看，无障碍电梯和无障碍卫生间普及率相对较低，无论实地体验调查数据还是大众感知调查，普及率均在20%以下，值得引起重视。

　　从本次实地体验调查十大类场所具体数据来看，医疗卫生单位、交通运输和政府服务消费者窗口三类场所无障碍设施普及率相对较高，排名前三；电商自提网点、餐饮住宿、商业中心普及率排名后三位。

　　从本次大众感知调查十大类场所具体数据来看，金融服务、电信营业厅、交通运输和医疗卫生单位无障碍设施普及率较高，均达到了40%以上；水电气暖、餐饮住宿、电商自提点无障碍设施普及率相对较低，均未到30%。

　　从区域数据对比来看，各区域无障碍设施普及有一定差异，华北、华南和华中三大类区域无障碍设施普及率较高；华东、西北和东北普及率相对较低，尤其是西北和东北地区，普及率未达到40%。

　　从大众感知数据来看，华东、西南和东北排名靠后，普及率分别为38.9%、36.2%和31.3%。

　　整体满意度处中等偏下水平

　　无障碍卫生间满意度最低

　　本次调查数据表明，目前国内无障碍设施整体满意度处于中等偏下的水平，实地体验调查满意度为70.8分，大众感知调查满意度为70.4分，均处于中等偏下的水平。

　　从各类型无障碍设施满意度来看，无障碍卫生间满意度得分最低，为66.7分。

　　从本次实地体验调查情况来看，交通运输和医疗卫生单位两类场所无障碍设施满意度较高，分别达到了79.5分和77.9分，相对其他类型场所的满意度得分优势比较明显；旅游景点、商业中心和电信营业厅满意度得分相对较低。

　　从本次大众感知调查数据来看，医疗卫生单位、交通运输、旅游景点和金融服务无障碍设施满意度均达到了75分以上；电信营业厅、水电气暖、电商自提点无障碍设施满意度相对较低。

　　从实地体验数据来看，西北、西南区域无障碍设施满意度较高；华南和东北满意度得分较低，尤其是东北地区，得分仅为66.9分，值得重点关注。

　　从大众感知数据来看，华东和东北的排名靠后，满意度得分分别为69.9分和67.4分。

　　-行业分数

　　部分规模性企业

　　存在未普及或使用不规范

　　从本次体验情况来看，部分全国性质规模较大行业，如交通运输、邮政电信等类型的企业服务网点，也存在无障碍设施未普及、设施维护不及时等问题。

　　交通领域：整体得分较高

　　在交通领域实地体验中，本次实地体验共执行84个交通体验点。

　　无障碍设施整体满意度——

　　客运站(含公交站)：80.2分

　　火车站：75.2分

　　地铁：82.0分

　　机场(含代售点)：81.0

　　分析：相对而言，火车站满意度得分偏低。从调查看，交通行业整体满意度较高，这与交通领域无障碍相对设备普及率高、设备齐全等有一定关系。

　　公共服务领域：得分相对偏低

　　公共服务领域的实体体验对象主要包括通信行业营业厅和水电气暖营业厅服务网点。

　　其中，共计81家通信行业营业厅和27家国家电网服务网点。

　　无障碍设施整体满意度——

　　中国移动：62.6分

　　中国电信：61.5分

　　中国联通：67.5分

　　国家电网：65.3

　　分析：总体来看，公共服务领域满意度得分相对偏低。从细项上看，主要是对场所总体感受得分相对较低，主要与体验场所缺少无障碍电梯、无障碍卫生间等部分无障碍设施有关。

　　-本地

　　部分盲道被占用

　　无障碍洗手间标识看不清

　　昨日，记者在沈阳走访医院、地铁站、汽车客运站、酒店宾馆、商场、超市和银行等服务场所及周边街路，对无障碍出入口、无障碍扶手、无障碍电梯(含盲文、语音、低位按纽等)、无障碍洗手间、无障碍低位柜台、无障碍标志标示等建设、维护和使用情况进行了走访。

　　记者发现，地铁站、商场、超市和银行服务机构无障碍设施建设相对完善，酒店宾馆、医院和汽车客运站虽然内部无障碍设施较为完善，但周边街路盲道被占情况相对比较严重。

　　14时40分许，记者在辽宁省儿童医院正门前看到人行街路上设有无障碍设施，但盲道被共享单车和残土垃圾占用。

　　在皇姑区崇山东路一家宾馆门前，人行道上设有无障碍设施，盲道也被一些车辆占用。

　　15时20分许，记者来到辽宁省快速汽车客运站，在客运站西侧惠宾街人行道上设有无障碍设施，但盲道被快餐车占用，如果有盲人途经此处无法直接通过，需绕道行走。

　　在辽宁省快速汽车客运站一楼候车大厅卫生间，无障碍洗手间用蓝色布帘遮挡，看不清楚洗手间内的无障碍标志标识。记者向候车大厅保洁人员询问是否有供残疾人使用的无障碍卫生间。对方提示：“看到蓝色布帘了吗？里面就是。”

　　走访中记者发现，地铁站、商场、超市和银行服务机构无障碍设施建设相对比较完善，受访服务场所无障碍电梯、无障碍厕所盲道未出现被占用情况。

　　在沈河区惠工街附近一家银行网点，门口设有无障碍设施。银行网点工作人员表示，冬天路滑，残疾人办理业务时可以联系银行工作人员，工作人员可以背着其进入银行办理业务。